电话销售管理软件{电话量统计分析、电话效果统计分析、发贴分析、CRM} 售前7x24热线:400-806-3969
童虎LOGO
首页产品介绍管理软件资讯服务支持试用与购买联系我们
系统管理软件资讯
您感兴趣的文章
联系我们
工作时间时间:AM9:00-PM18:00
QQ客服:QQ635024772
QQ客服:QQ6547975
MSN客服:业务经理
电话电话:400-806-3969
地址地址:北京市海淀区上地
三街嘉华大厦A座506

CRM的核心是什么?

在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如,家用电器,电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋
客户关怀是CRM的核心
  在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如,家用电器,电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之,那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。
  客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面:客户服务(包括向客户提供产品信息和服务建议等),产品质量(应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠),服务质量(指与企业接触的过程中客户的体验),售后服务(包括售后的查询和投诉,以及维护和修理)。
  在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是:产品和服务(这是客户关怀的核心)、沟通方式、销售激励和公共关系。CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中,使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量,便于企业及时调整对客户的关怀策略,使得客户对企业产生更高的忠诚度。


如需了解有关童虎电话销售管理软件或购买产品请与24小时客服联系:400-806-3969

北京童虎科技有限公司
地址:北京市海淀区上地三街金隅嘉华大厦A座506
售前热线:400-806-3969 (7x24)
售后支持:18515886915